质量文化|精益管理工具之四：鱼骨图法
精益管理的要义就是要提高效益，降低成本。那么精益管理常用的工具有哪些呢？
定义：鱼骨图法（因果图），又称石川图，是用来分析问题和原因之间的因果关系，揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工具。有助于达成对问题的共识，揭示问题的潜在原因。绘制鱼骨图时需要团队成员的积极参与，进行头脑风暴，利用鱼骨图将人事和想法展示出来。1.简明阐述要解决的问题，将其填入鱼骨图的右侧方框“鱼头”中；制造类问题，常用5M1E（人、机、料、法、环、测）分类；服务或管理类问题，常用4P（人、政策、程序、场所设施）分类；3.采用脑力激荡法，将产生问题的所有可能原因，按分类填入各主枝，若需要再继续分支，各个分支上是其下一层的原因；4.检查和整理，调整阐述含糊的内容，合并重复内容；5.从所有可能原因中，确定少数可能性较高的根本原因，作为下阶段调查分析重点。
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